Бронирование

Оплата

• Что делать если не проходит оплата по карте?
• Можно ли мне заплатить за билеты своей пластиковой картой, если я покупаю билеты не для себя?
• Как отчитаться перед бухгалтерией о покупке билета своей картой?
• Почему маршрутная квитанция и правила тарифа на английском языке?
• Как узнать, что покупка авиабилета успешно завершена?

Изменения и возврат

• Как исправить ошибки, допущенные при заполнении полей информации, если билет уже оплачен?
• Когда вернут деньги, если я аннулировал билет?
• Почему выбранный мною рейс впоследствии оказался недоступен?
• Можно ли изменить в билете имя пассажира?

 Бронирование

 Что такое электронный билет?

Электронный авиабилет или e-ticket  — это электронная форма авиабилета, пришедшая на замену обычного билетного бланка. Электронный билет, так же как и обычный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Процедуры бронирования мест на рейсы остались прежними, отличие заключается в том, что электронный билет не печатается на бланке, а хранится в специальной базе данных авиакомпании в электронном виде.  Электронный билет можно приобрести не выходя из дома, его невозможно забыть или потерять, его никогда не украдут - он всегда с Вами.

 Преимущества электронного билета?

•   Можно приобрести не выходя из дома через Интернет
  
•   Невозможно забыть или потерять, его никогда не украдут - он всегда с Вами
•   Можно приобретать для родственников и друзей, даже находящихся в других городах или странах
•   Дешевле чем бумажные, так как в стоимость не входит сборы за бланк
•   Некоторые авиакомпания предлагают онлайн-регистрацию на свои рейсы, открывающуюся за сутки до вылета, а не за 2-3 часа как в аэропорту, поэтому можно выбрать удобное для вас место на борту самолета.

 Как купить авиабилет билет по самой выгодной цене?

Существуют несколько простых правил для «начинающих», следуя которым, можно ощутимо сократить свои расходы на авиабилеты.

1)Планируйте поездку заранее. Чем ближе день вылета, тем больше вы заплатите за билеты. Как правило, первые 8–10% мест на рейсе продаются значительно дешевле, чем последующие. Бронируйте авиабилеты заранее, не менее чем за 21 день, а лучше за месяц до вылета и приятно удивитесь тому, сколько вам удалось сэкономить.

2)Гибкий график путешествия поможет вам значительно сократить затраты на авиабилеты. Когда ищите нужный рейс, выберите опцию «±3 дня». Так Вы сможете узнать по каким дням недели летают авиакомпании которые предоставляют самые низкие тарифы. В какие дни недели летать дешевле, что позволит Вам выбрать интересующий Вас перелет по самой выгодной цене.

3)Оставайтесь там, куда вы летите, минимум до Воскресенья. Большинство самых дешевых тарифов авиакомпаний требуют, чтобы ваш обратный полет был не ранее ближайшего Воскресенья. Но, правда, есть и тарифы, которые ограничивают ваше минимальное время пребывания 3 или 4 днями. Пребывание больше месяца тоже может привести к удорожанию вашей поездки.

4)Ищите альтернативу популярным маршрутам. Очень часто, выбрав альтернативный аэропорт одного и того же города, можно улететь дешевле. Бюджетные авиакомпании используют альтернативные аэропорты, экономят на стоимости аэропортовых сервисов и за счет этого снижают тарифы. Кроме того, в менее популярных аэропортах дешевле другие услуги, например, такси и аренда авто, меньше людей в барах и нет очереди за мороженным.

5)Следите за специальными предложениями. Часто проводятся сезонные распродажи, промо-распродажи на новые рейсы или на рейсы с низкой загрузкой. Во время таких акций можно купить билет по очень привлекательной цене. Держите руку на пульсе. Не забывайте, что авиабилеты, купленные по специальным тарифам, почти всегда имеют ограничения. Их часто невозможно вернуть. Внесение изменений тоже влечет за собой существенные затраты.

6)Ищите билеты туда-обратно. Если Вам нужно совершить перелет до места прибытия и вернутся, то всегда ищите билеты туда-обратно, а не отдельно туда, и отдельно обратно, так выйдет дешевле.

7)«Низкий» сезон — самое время выгодно отдохнуть. Бронируйте авиабилет туда и обратно. Это может сохранить до 35% стоимости.

 За какое минимальное  время до вылета можно приобрести билет на сайте?

Наша система бронирования позволяет приобрести авиабилет вплоть до окончания регистрации на рейс, но стоит учитывать, что такой вариант возможен только при оплате картой, если же Вы просто бронируете авиабилеты, то делайте это заранее, что бы успеть выкупить и оплатить их.

Можно ли на сайте ExMail ^Service купить билет, если я собираюсь лететь с домашним животным? Как это сделать?

Перевозку домашних животных и птиц осуществляют по предварительному согласованию с авиакомпанией. Забронировать такую перевозку на сайте нельзя. Для бронирования необходимо связаться с оператором справочно-информационной службы ExMail ^Service по телефону +7 (391)2-180-150, 2-745-150, сообщить о том, что вы собираетесь путешествовать с животным. Он согласует возможность перевозки животного, условия транспортировки и стоимость на конкретном рейсе.

Общие условия транспортировки животных:

• Животные принимаются к перевозке только в специальных контейнерах или клетках. Размеры контейнеров (клеток), должны позволять животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя.
• Контейнер (клетка) должен иметь надежное запирающее устройство, дно контейнера (клетки) должно быть покрыто абсорбирующим (водонепроницаемым) материалом.
• Клетки птиц должны быть покрыты плотной, не пропускающей свет тканью.
• В салоне самолета на одном рейсе могут перевозиться не более двух животных, в связи с чем, рекомендуем заранее позаботиться о путешествии с животным и своевременно оформить перевозку.
  
  Рекомендации:
• Перед полетом рекомендуем пассажирам уточнить все необходимые требования страны транзита или назначения, касающиеся ввоза и вывоза животных воздушным транспортом.
• Рекомендуем заранее прибыть в аэропорт вылета не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса для прохождения всех формальностей, связанных с перевозкой животного.
• Перед регистрацией на рейс вам необходимо пройти ветеринарный контроль. Для этого обратитесь в Службу ветеринарного контроля аэропорта вылета. В ветеринарной службе у вас попросят предъявить ветеринарный паспорт и ветеринарное свидетельство. После проверки документов и состояния животного, в ветеринарное свидетельство проставляется печать и выдается специальный посадочный талон, который необходим при регистрации.
• Если вы летите международным рейсом (кроме стран СНГ), то в обмен на ветеринарное свидетельство пассажиру выдается ветеринарный сертификат, который действует в течение 1- 3 дней.
• Для вывоза за рубеж животного, Российской таможне необходимо предъявить справку о том, что животное не представляет племенной ценности.
• Необходимо иметь отметку в ветеринарном паспорте о том, что животному сделана прививка против бешенства не ранее, чем за год и не позднее, чем за месяц до перевозки.
• Получить дополнительную информацию о требованиях и порядке оформления документов на перевозку животных можно в службе ветеринарного контроля аэропорта вылета.

Можно ли приобрести авиабилеты по специальным детским тарифам на сайте ExMail ^Service ?

Согласно «Общим правилам воздушных перевозок РФ», пассажир имеет право перевезти одного ребенка в возрасте до двух лет бесплатно при внутренней перевозке или при международных — со скидкой в размере девяноста процентов от тарифа, если отсутствуют особые условия его применения. Ребенку не предоставляется отдельное место, но обязательно оформляется авиабилет. Ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира может быть предоставлено отдельное место, тогда ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от тарифа, если не предусмотрены другие правила применения тарифа. Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся со скидкой в размере пятидесяти процентов от тарифа, с предоставлением им отдельных мест.
Во время прохождения процедуры регистрации ребенка на рейс необходимо предъявить. Перевозчику документ, подтверждающий возраст ребенка. Авиакомпании вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, поэтому внимательно читайте правила применения вашего тарифа перед тем, как забронировать авиабилет. Если есть вопросы, позвоните оператору нашего call-центра по телефону +7 (391)2-745-150, 2-180-150

Можно ли на сайте приобрести билет для ребенка без сопровождения?

К сожалению, билет для ребенка без сопровождения на сайте ExMail ^Service  забронировать нельзя. Для покупки такого авиабилета необходимо обратиться в службу по телефону +7 (391)2-745-150, 2-180-150. Перевозка несопровождаемого ребенка требует подтверждения авиаперевозчика. Возможность, условия и стоимость такой перевозки уточняется для каждого конкретного рейса.

Дети, какого возраста могут путешествовать без сопровождения?

 Согласно «Общим правилам воздушных перевозок пассажиров РФ» дети в возрасте от двух до двенадцати лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира либо без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика. Дети в возрасте старше двенадцати лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира. Несопровождаемые дети в возрасте от двух до двенадцати лет могут перевозиться под наблюдением перевозчика только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в соответствии с правилами перевозчика письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться на детей в возрасте до шестнадцати лет. Перевозка несопровождаемого ребенка должна быть согласованна с перевозчиком, иначе в перевозке может быть отказано. Кроме того, авиакомпании вправе устанавливать свои правила перевозки пассажиров. Свяжитесь с оператором нашего Сall-центра по телефону+7 (391)2-745-150, 2-180-150, чтобы уточнить возможность и условия перевозки несопровождаемого ребенка и приобрести билет.

Что необходимо для перевозки ребенка без сопровождения?

Несопровождаемые дети в возрасте от двух до двенадцати лет могут перевозиться под наблюдением перевозчика только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в соответствии с правилами перевозчика письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка. Кроме заявления, нужен документ удостоверяющий личность ребенка (свидетельство о рождении для детей младше 14 лет, паспорт).

Как отчитаться за командировку, если вы приобрели электронный билет?

Чтобы отчитаться за командировку, вам необходимо распечатать маршрутную квитанцию электронного билета, которую вы получили на свой email. Кроме маршрутной квитанции, понадобятся оригиналы посадочных талонов (ВНИМАНИЕ! Дубликаты посадочных талонов не выдаются) и, возможно, выписка из банка, подтверждающая оплату авиабилета вашей пластиковой картой. (Основание — письмо Министерства Финансов РФ от 17.07.2007 г.№ 03-03-06/4/99)

Какие документы нужны для прохождения регистрации в аэропорту, если у вас электронный билет?

Для прохождения регистрации взрослому пассажиру нужен паспорт, ребенку — свидетельство о рождении. Рекомендуется иметь распечатанную маршрутную квитанцию с деталями вашего полета. Если Вы летите за рубеж, маршрутная квитанция понадобится вам при прохождении паспортного контроля для подтверждения наличия обратного билета.

Что такое маршрутная квитанция и где ее взять?

Маршрутная квитанция — это документ, в котором содержится полная информация о маршруте, стоимости и способе оплаты перелета. Она высылается на e-mail в качестве подтверждения успешной покупки.

Как часто меняется информация о перелетах на сайте?

При поиске авиабилета информация о тарифах, расписании рейсов и наличии мест берется напрямую из собственных систем бронирования авиакомпаний. Таким образом, при поиске Вы получаете информацию актуальную непосредственно на момент Вашего запроса, когда бы он ни производился.

Оплата

 Что делать если не проходит оплата по карте?

Если не получается заплатить вашей платежной картой на сайте, пожалуйста, проверьте, достаточно ли средств или кредитного лимита на вашей карте. Если средств достаточно, то, возможно, для вашей платёжной карты закрыт доступ для оплаты через Интернет. Свяжитесь с банком, в котором вы получали карту, и уточните, можно ли производить оплату вашей картой в Интернет.
Если денежных средств на вашей карте достаточно, доступ для операций через интернет открыт, но приобрести билет не получается, возможно мы не можем получить код авторизации от вашего банка, попробуйте оплатить покупку другой картой.

Можно ли мне заплатить за билеты своей пластиковой картой, если я покупаю билеты не для себя?

Вы можете заплатить своей картой за билеты своих близких, друзей, партнеров. Но в случае получения претензий по данной операции, они будут предъявлены пассажиру, т.е. вашим близким, друзьям, партнерам.

Как отчитаться перед бухгалтерией о покупке билета своей картой?

Согласно письму  Минфина России  от 11.10.2007 № 03–03–06/1/717, если командированный работник использует для поездки электронный авиабилет, то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться его распечатка на бумажном носителе и посадочный талон.

Внимание! Дубликаты посадочных талонов не выдаются. Поэтому просим Вас сохранять талоны, полученные при посадке в самолёт! Подтверждением оплаты является  выписка с расчетного счета Вашей карты, которую Вы можете получить в Вашем банке.

Почему маршрутная квитанция и правила тарифа на английском языке?

Вы видите правила тарифа и маршрутную квитанцию так, как мы получаем их из системы бронирования. Если ваш билет и правила тарифа на английском, значит, бронь была создана в международной системе бронирования Amadeus, в которой хранят информацию о своих бронированиях не только иностранные, но и многие российские авиакомпании: «Аэрофлот», «Россия», «Трансаэро» и другие. К сожалению, автоматически перевести все правила тарифов на русский язык технически невозможно, но если у вас возникнут трудности в чтении правил тарифа, мы обязательно вам поможем.

Маршрутная квитанция также содержит особую служебную информацию для работников службы регистрации аэропорта: PNR–код брони, номер электронного билета и др. Квитанция на английском языке понятна сотрудникам стойки регистрации в любом аэропорте мира, поэтому она гарантирует, что вы сможете успешно зарегистрироваться на рейс и сесть на самолет 

Как узнать, что покупка авиабилета успешно завершена?

В процессе приобретения авиабилета Вам на электронный почтовый адрес придет 3 письма: информация о бронировании от глобальной дистрибутивной системы, подтверждение о прохождении оплаты, от процессингового центра и непосредственно оформленный билет в виде маршрут-квитанции.

 Изменение и возврат

 Как исправить ошибки, допущенные при заполнении полей информации, если билет уже оплачен?

Если Вы некорректно заполнили поля фамилия, имя, серия и номер паспорта, то свяжитесь нашими авиакассирами. Изменения в завершенное бронирование вносить нельзя. Ваше бронирование после оплаты завершено и для того, чтобы внести изменения, например, исправить ошибки, нужно будет оформить возврат билета в соответствии с правилами вашего тарифа. Если билет невозвратный, то Вам придется оплатить новый билет. Если тарифный план предусматривает штраф за внесение изменений, то — штраф. Если тарифный план предусматривает бесплатное внесение изменений, то билет будет переоформлен бесплатно. Перед тем, как оплатить билет, внимательно проверьте корректность всей внесенной информации и ознакомьтесь с правилами тарифа Вашего авиабилета. Помните, что правильность Ваших личных данных – Ваша собственная ответственность.

 Когда вернут деньги, если я аннулировал билет?

Все изменения вашей покупки, а также отказ от неё, возможны строго в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, с которыми вы имеете возможность ознакомиться при покупке. При возврате билета будет произведен расчет суммы к возврату. Деньги при этом будут перечислены обратно на платёжную карту. Возврат средств в среднем происходит в течение 3-5 дней, сроки зависят от банка, выпустившего вашу карту и банка-эквайера.

Почему выбранный мною рейс впоследствии оказался недоступен?

Такое может произойти, если во время процесса бронирования кто-то другой купил последний имеющийся в наличии билет на этот рейс. Более того, может прерваться связь с авиакомпанией, и тогда бронирование не будет завершено. Этот же рейс может появляться в результатах поиска, но бронирование не может быть завершено по причине предоставления некорректной информации о наличии свободных мест авиакомпаниями, а не нашим сайтом. Все это редко появляющиеся проблемы, и мы рекомендуем Вам повторить попытку бронирования примерно через тридцать минут.

 Можно ли изменить в билете имя пассажира?

Билеты не могут быть никому переданы, поэтому изменение имени пассажира невозможно. Имя пассажира в билете должно быть написано так же как в его загранпаспорте. После завершения бронирования, невозможно изменить или исправить имя пассажира.